Team Lead Operations Management (w/m/d)
Vollzeit | Hybrid
Deine Aufgabengebiete
- Führung, Motivation und fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung des Teams
- Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs unserer Anwendungen
- Überwachung und Einhaltung vereinbarter Service Levels und Qualitätsziele
- Steuerung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements sowie Organisation und Koordination von Rufbereitschaften
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Fachbereichen
- Koordination der effizienten Zusammenarbeit aller Stakeholder
- Steuerung von Incidents inklusive Eskalationsmanagement und Ursachenanalyse
- Analyse von Service-KPIs sowie Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Stabilität
- Erstellung von Reports, Management-Auswertungen und Statusberichten
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb, Service Management oder Application Management sowie Führungserfahrung
- Verständnis für Geschäftsprozesse und technische Zusammenhänge im Bereich der Softwareentwicklung
- Erfahrung im Incident Management sowie in Root Cause Analysen
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein
- Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Für diese Position gilt, auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung, ein Einstiegsgehalt von mindestens 64.554,-- Euro brutto / Jahr. Abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!
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